Una parte integral de nuestro acercamiento es establecer propiedad y compromiso a través de la organización del cliente. Esto se logra estructurando la pericia del cliente a través de la facilitación y participación, incorporando nuestra opinión experta cuando sea apropiado. Esto es esencial para el diseño e implementación exitosa de iniciativas de mejoramiento. Nuestros recursos de vasta experiencia hacen o facilitan el trabajo necesario. No utilizamos personal con poca experiencia en ningún aspecto de los contratos; esto asegura atención personalizada, un acercamiento profesional y la calidad más alta.

Comenzamos con una conferencia para discutir el alcance del proyecto con el cliente y definir los objetivos del mismo, así como para confirmar la compatibilidad de WWA y el personal del cliente. El próximo paso es preparar un esquema de propuesta que define nuestro entendimiento de las necesidades del cliente e incluye los objetivos del proyecto, alcance, acercamiento, asuntos de ejecución inmediata e inversión del cliente. El esquema propuesto se somete al cliente para revisión, aportar ideas y discusión, para asegurar que los asuntos de ejecución inmediata sean los mismos del cliente. Cuando los participantes llegan a un acuerdo se prepara y aprueba una propuesta final. Vemos la propuesta como el documento más importante, aparte del reporte final, porque asegura que existe un acuerdo y entendimiento común antes de comenzar el proyecto.

El equipo de proyectos de WWA que se asigna a cada proyecto está estructurado para alinear la vasta experiencia y destrezas de los consultores con el trabajo a ser realizado. El proyecto es encabezado por un líder quien es responsable de facilitar el desarrollo del plan de trabajo, manejo de todas las actividades del proyecto, mantener una relación profesional cercana al cliente y obtener los resultados deseados. El equipo de cada proyecto trabaja bajo estándares rígidos para el control de calidad. Incluimos las descripciones de todos los miembros del equipo del proyecto, así como la manera en que se deben alinear el equipo con el cliente patrocinador, como parte de la propuesta.

Idealmente antes de comenzar a trabajar nos aseguramos de tener un entendimiento del los parámetros estratégicos de cada cliente…los límites definidos para el cambio. Este acercamiento asegura que todas las iniciativas de mejoramiento sean direccionalmente correctas. Esto alinea soluciones con parámetros estratégicos, alinea prioridades correctamente; evade iniciativas de mejoramiento mal dirigidas; es enfocado y altamente eficaz y asegura la ganancia más alta en inversiones futuras.

Comenzamos cada proyecto con una Evaluación de Necesidades y Capacidades. La evaluación se utiliza para proveer una perspectiva externa de la situación actual contra los patrones determinados previamente. Puede ser muy amplio o de “alto nivel” dependiendo del objetivo de la evaluación. Esto nos provee un entendimiento total de la situación de nuestros clientes y los problemas que pueden influenciar el resultado del proyecto.

La evaluación guía nuestra forma de pensar en relación a posibles soluciones, el paso al cual se deben efectuar los cambios y cómo se pueden implementar los mismos exitosamente. Le damos una gran importancia a la etapa de evaluación del proceso de mejoramiento del negocio porque provee una perspectiva de dirección y claramente alinea prioridades con las oportunidades para mejorar el rendimiento del negocio.

Al concluir la Evaluación de Necesidades y Capacidades proveemos un reporte que incluye hallazgos, conclusiones, asuntos críticos, iniciativas requeridas para mejoramiento, la prioridad de iniciativas de mejoramiento y perspectiva de dirección. Esto guiará las actividades futuras de cada proyecto, cronología, etc.

La Evaluación de Necesidades y Capacidades conduce al desarrollo de estrategias y planes aplicables y hechos a la medida para acomodar requisitos particulares y planes que pueden producir resultados sostenibles y cuantificables. Durante esta fase del proyecto, balanceamos cuidadosamente el acercamiento para la participación con nuestra objetividad e independencia.

Nuestro acercamiento para implementar medidas es proveer una perspectiva operacional identificando oportunidades en las cuales el rendimiento puede ser impactado a corto plazo, así como cambios que impactan el rendimiento a largo plazo. Las categorías de las acciones planificadas son las siguientes:

Muchos de nuestros clientes nos piden que participemos en la implementación de nuestras recomendaciones. Esta extensión de nuestro rol como consultores provee refuerzos a través de la organización de nuestros clientes, y permite que se utilicen respuestas apropiadas para problemas de implementación. Esta propiedad compartida del proyecto desde el inicio a través de la implementación asegura que obtengamos los resultados deseados.